Lieferung
Fehlt nach einer Bestellung eine Rückmeldung oder stimmt eine Angabe nicht? Hier finden Sie die nächsten Schritte und erfahren, welche Informationen anschließend für die Zustellung benötigt werden.
Eine Angabe berichtigen oder eine Rückmeldung klären
Teilen Sie möglichst früh mit, wenn ein anderer Artikel, eine geänderte Packungszahl oder korrigierte Kontaktdaten gemeint sind. Beschreiben Sie genau, was geändert werden soll, und ergänzen Sie eine vorhandene Bestellreferenz. Ob die Änderung noch umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand; eine Nachricht allein bestätigt die Änderung nicht. Wenn eine Rückmeldung zu Ihrer Bestellung aussteht, nennen Sie beim Kontakt die verwendeten Bestelldaten. So lässt sich Ihr Anliegen der richtigen Auswahl zuordnen, ohne dass Sie eine weitere Bestellung absenden müssen.
Bearbeitungszeiten und direkte Kontakte
Bestellungen und Nachrichten werden Montag bis Freitag von 09:00–19:00 Uhr sowie Samstag von 10:00–16:00 Uhr bearbeitet. Sonntag ist geschlossen. Diese Zeiten beschreiben die Erreichbarkeit und Bearbeitung, nicht ein Zustellfenster. Bei offenen Fragen schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +49 711 83920416 an. Nennen Sie bitte den betroffenen Artikel und, soweit vorhanden, Ihre Bestellreferenz.
Die Lieferanschrift beim Bestellabgleich ergänzen
Für das erste Absenden benötigen wir Ihren Namen und eine gültige Telefonnummer. Eine E-Mail-Adresse und eine Anmerkung können Sie freiwillig ergänzen. Die Lieferanschrift geben Sie erst bei der Bestätigung der Bestellung an. Benötigt werden die Empfängerangaben und eine vollständige Anschrift mit Postleitzahl, Ort, Straße und Hausnummer sowie erforderlichen Zusätzen. Prüfen Sie diese Angaben, bevor die Zustellung vereinbart wird, damit keine unklare oder unvollständige Adresse zugrunde liegt.
Lieferweg, Kosten und Zeitraum festlegen
Für die genannte Anschrift wird geklärt, ob eine Zustellung möglich ist und welcher Lieferweg dafür zur Verfügung steht. Dazu gehören mögliche Lieferkosten und ein voraussichtlicher Zeitraum. Diese Punkte werden vor der abschließenden Bestätigung mit Ihnen abgestimmt. Ein bestimmter Paketdienst, eine feste Versandpauschale oder eine für alle Bestellungen gleiche Lieferfrist ist hier nicht zugesagt. Der Warenwert im Korb enthält daher nicht automatisch eine Aussage über die später vereinbarte Lieferung.
Zahlung
Prüfen Sie zuerst den Wert Ihrer Produktauswahl. Mögliche Lieferkosten und die verfügbare Zahlungsweise gehören zur anschließenden Vereinbarung mit dem Shop.
Vor dem Absenden: Packungen und Warenwert
Jeder angezeigte Europreis gilt für eine Packung. Der Warenkorb multipliziert diesen Preis mit der gewählten Packungszahl und addiert die Positionen zum Warenwert. Prüfen Sie Produktbezeichnungen und Mengen; bei einer Änderung wird auch die Summe neu berechnet. Das Formular übermittelt Ihre Bestellung, löst aber keine Online-Zahlung aus. Auf dieser Website wird kein Geld eingezogen. Eine Nachricht über den erfolgreichen Eingang bedeutet deshalb nicht, dass die Bestellung bereits bezahlt ist.
Vor Ihrer Bestätigung: Gesamtbetrag und Zahlungsweg
Zum Warenwert kommen nur die Lieferkosten hinzu, die gegebenenfalls mit Ihnen vereinbart werden. Aus einer noch nicht ergänzten Lieferposition lässt sich kein kostenloser Versand ableiten. Vor der abschließenden Bestätigung sollen sowohl der vollständige Betrag als auch die verfügbare Zahlungsweise feststehen. Welche Zahlungsweise genutzt werden kann, wird im Bestellabgleich geklärt; eine bestimmte Methode wird hier nicht vorausgesetzt. Falls eine Menge, ein Artikelpreis oder ein zusätzlicher Betrag unklar ist, wenden Sie sich über die Kontaktseite an den Shop und klären Sie dies vor Ihrer Bestätigung.
Rückgabe & Reklamation
Wenn an einer Lieferung etwas nicht stimmt oder Sie ein Produkt zurückgeben möchten, beginnen Sie mit einer kurzen Nachricht. Entscheidend sind der betroffene Artikel und der Anlass Ihres Anliegens.
Was ist mit dem Produkt passiert?
Bei einer falschen Lieferung nennen Sie bitte den bestellten und den tatsächlich erhaltenen Artikel. Bei einer Beschädigung beschreiben Sie, welche Packung betroffen ist und was Sie daran festgestellt haben. Für eine gewünschte Rückgabe oder einen Umtausch teilen Sie stattdessen mit, was Sie zurückgeben beziehungsweise ändern möchten. Melden Sie sich unter [email protected] oder +49 711 83920416. Hilfreich sind die genaue Produktbezeichnung, der Grund oder das Problem sowie eine vorhandene Bestellreferenz. Ist keine Referenz verfügbar, nennen Sie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten.
Rückgabe oder Umtausch praktisch vorbereiten
Der Shop erläutert die nächsten Schritte für Ihr Anliegen und nennt bei einer erforderlichen Rücksendung die dafür vorgesehene Anschrift. Klären Sie diese vor dem Versand; die veröffentlichte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Wie eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Beanstandung bearbeitet wird, richtet sich nach dem konkreten Fall und den anwendbaren Verbraucherrechten. Diese Hinweise beschränken Ihre Rechte nicht. Sie enthalten weder eine pauschale Zusage zur Übernahme aller Rücksendekosten noch ein vorab festgelegtes Ergebnis für jedes Anliegen.